Paketnummer oder PIN: zwei Wege zur Sendung
DPD vergibt für jedes Paket eine 14-stellige Paketnummer, und zwar nur ein einziges Mal. Sie steht in der Versandbestätigung des Shops, in der Predict-E-Mail, auf dem digitalen Paketschein oder, wenn Sie selbst in einem Paketshop verschickt haben, auf der Rechnung. Registrierte myDPD-Nutzer finden sie außerdem unter „Meine Pakete“.
Der zweite Weg ist die PIN. Sie steht auf der rot-weißen Paketinformation, die der Fahrer hinterlässt, wenn er niemanden antrifft. Mit ihr lässt sich das Paket genauso verfolgen und umleiten wie mit der Paketnummer - praktisch, wenn die Bestellbestätigung irgendwo im Postfach untergegangen ist. In der myDPD-App geht es noch schneller: Die Kamera liest die Nummer direkt vom Zettel.
Zeigt die Suche auch nach mehreren Versuchen über längere Zeit nichts an, vermutet DPD in seiner Hilfe einen Tippfehler. Stimmt die Nummer, ist der Versender der richtige Ansprechpartner.
Was die Meldungen vor der Zustellung heißen
Die ersten Einträge im DPD-Tracking sagen mehr über den Versender als über DPD. Bei den ersten beiden verweist DPD selbst an den Shop, wenn sich länger nichts tut.
| Meldung | Bedeutung | Wer hilft weiter |
|---|---|---|
| Auftragsdaten an DPD übermittelt | Die Paketdaten sind im System, das Paket selbst ist noch nicht bei DPD. | Der Versender |
| Pakete an DPD übergeben | Das Paket ist bei DPD, etwa über einen Paketshop. | Bei langem Stillstand der Versender |
| Das Paket ist unterwegs | Das Paket fährt ins Zustellzentrum. | Niemand, es läuft |
| Zugestellt | Abgegeben bei Ihnen, am Wunschort oder beim Nachbarn. | Ist es nirgends, der DPD-Kundenservice |
Innerhalb Österreichs liegt die Regellaufzeit laut DPD bei einem Werktag (Montag bis Freitag) nach Abholung oder Abgabe. Ein Paket, das am Donnerstag übergeben wurde, ist also normalerweise am Freitag da. Bei Sendungen aus dem Ausland hängt die Laufzeit vom Land ab.
Predict und Live-Tracking am Zustelltag
Mit Predict nennt DPD am Zustelltag ein Zeitfenster, in dem das Paket kommt. Die Nachricht geht per E-Mail hinaus, und genau hier liegt ein Haken: DPD kann sie nur schicken, wenn der Versender Ihre E-Mail-Adresse mitliefert. Bleibt die Predict-Mail aus, fehlt DPD möglicherweise Ihre Adresse. Das Paket kommt trotzdem.
Im Live-Tracking sehen Sie das Zustellfahrzeug auf einer Karte, die Position aktualisiert sich alle 15 Minuten. Zwei Beobachtungen beunruhigen dabei regelmäßig, sind aber normal:
- Der Wagen fährt an Ihnen vorbei oder entfernt sich wieder. DPD berechnet die Route jeden Tag neu, und die kürzeste Tour führt nicht immer auf direktem Weg zu Ihnen. Maßgeblich ist das angezeigte Zeitfenster.
- Der Status steht still. Als Gründe nennt DPD ein ausgefallenes GPS-Signal, einen längeren Stopp des Fahrers oder eine unterbrochene Internetverbindung auf Ihrer Seite. Erst wenn sich über mehrere Stunden nichts ändert, lohnt die Anfrage beim Kundenservice, mit der 14-stelligen Paketnummer.
Umleiten geht bis kurz vor der Zustellung
Bis kurz vor der Zustellung lässt sich ein DPD-Paket umverfügen, auch wenn es schon unterwegs ist. Dafür brauchen Sie ein Konto bei myDPD, in der App oder im Browser. Zur Wahl stehen:
- eine andere Adresse oder ein anderer Termin,
- ein Pickup Paketshop oder eine Pickup Paketstation,
- ein Wunschnachbar,
- ein Abstell-Okay für genau dieses Paket.
Dauerhaft lassen sich ein Wunschshop, eine Wunschpaketstation oder eine permanente Abstellgenehmigung hinterlegen. Bei der Abstellgenehmigung nennt DPD selbst Gartenhütte, Garage, Terrasse oder Windfang als typische Orte. Bis sie aktiv ist, können laut DPD einige Tage vergehen; die Freischaltung wird per E-Mail und im Konto bestätigt. Den Abstellort können Sie danach jederzeit ändern. Wer so ein Okay erteilt, übernimmt allerdings das Risiko, falls das Paket dort verschwindet - mehr dazu im Ratgeber Wo ist mein Paket?
Eine Einschränkung betrifft Nachnahme-Pakete. Pickup Paketshops dürfen sie nicht annehmen, eine Umleitung dorthin scheidet also aus.
Verpasst: wo das Paket jetzt liegt
Auf der Paketinformation vermerkt der Fahrer, was mit dem Paket passiert ist: am Wunschort abgestellt, beim Nachbarn abgegeben oder in einen Pickup Standort gebracht. Ist auch der angegebene Wunschnachbar nicht zu Hause, landet das Paket ebenfalls in einem Pickup Standort. Sobald es dort liegt, kommt eine Nachricht per E-Mail oder SMS, wenn DPD eine Adresse oder Nummer von Ihnen hat.
DPD betreibt in Österreich nach eigenen Angaben 3.300 Pickup Standorte, darunter Paketshops im Handel und Paketstationen. Die Abholung unterscheidet sich:
| Pickup Paketshop | Pickup Paketstation | |
|---|---|---|
| Zugang | zu den Öffnungszeiten des Geschäfts | rund um die Uhr |
| Was Sie brauchen | Abholcode oder amtlichen Lichtbildausweis und Unterschrift; die Paketinformation ist nicht nötig | den Code aus E-Mail oder SMS, eine Unterschrift meist nicht |
| Frist | steht in der Benachrichtigung per E-Mail oder SMS; eine einheitliche Frist nennt DPD für Österreich nicht | |
Ein Paket für Familie oder Freunde dürfen Sie im Paketshop mitnehmen, wenn Sie Ihren eigenen amtlichen Lichtbildausweis vorzeigen. Holt dagegen niemand ein Paket aus der Station, bringt DPD es zurück ins zuständige Depot. Das Datum aus der Benachrichtigung gehört deshalb gleich in den Kalender. Wie sich die Fristen von Post und GLS davon unterscheiden, zeigt der Ratgeber Paketshop und Abholstation.
„Zugestellt“ und nichts da
DPD rät zuerst zu zwei Kontrollen: Liegt das Paket am hinterlegten Wunschort, oder hat es ein Nachbar angenommen? Findet es sich trotzdem nicht, verweist die DPD-Hilfe auf das Kontaktformular des Kundenservice.
Bei einer Online-Bestellung ist aber ohnehin der Shop Ihr erster Ansprechpartner. Er hat den Vertrag mit DPD geschlossen, trägt bis zur Übergabe an Sie das Risiko und muss notfalls neu liefern. Die Rechtslage und die Suchreihenfolge stehen im Ratgeber Wo ist mein Paket?, den Weg über Nachforschung und Schlichtung beschreibt Paket verloren oder beschädigt.