Ob das bestellte Kleidungsstück nicht passt, der Artikel nicht der Beschreibung entspricht oder Sie es sich einfach anders überlegt haben – als Online-Käufer in Österreich haben Sie das Recht, Waren zurückzusenden. Wir erklären Ihnen alles rund um das Widerrufsrecht, zeigen die Retourenfristen der beliebtesten Online-Shops und geben Ihnen praktische Tipps für eine reibungslose Rücksendung.
Ihr Widerrufsrecht in Österreich
Bei Online-Käufen haben Sie als Konsument in Österreich ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben – nicht ab dem Kaufdatum. Innerhalb dieser 14 Tage können Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Wichtig: Sie müssen den Widerruf aktiv erklären, bevor Sie das Paket zurücksenden. Rechtlich gesehen reicht eine kommentarlose Rücksendung nicht aus. In der Praxis akzeptieren die meisten Shops aber auch eine Rücksendung ohne vorherige Erklärung.
Die 14-Tage-Frist ist eine Mindestfrist nach dem Gesetz. Die Frist beginnt mit dem Tag nach Erhalt der Ware. Erhalten Sie Ihr Paket am 1. März, läuft die Frist bis einschließlich 15. März. Bei Teillieferungen beginnt die Frist erst mit Erhalt des letzten Teils. Samstage, Sonn- und Feiertage zählen mit – fällt der letzte Tag auf einen Feiertag oder Sonntag, verlängert sich die Frist auf den nächsten Werktag.
Tipp: Widerruf immer schriftlich erklären
Erklären Sie den Widerruf immer per E-Mail oder über das Retourenportal des Shops und bewahren Sie eine Kopie auf. Im Streitfall können Sie so beweisen, dass Sie fristgerecht widerrufen haben. Ein mündlicher Widerruf am Telefon ist zwar gültig, aber schwer nachzuweisen.
Retourenfristen der beliebtesten Shops
Viele Online-Shops bieten freiwillig deutlich längere Rückgabefristen als die gesetzlichen 14 Tage. Das ist ein großer Vorteil für Sie als Kunde. Hier ein Überblick der wichtigsten Shops in Österreich:
| Shop | Retourenfrist | Kostenlos? | Besonderheit |
|---|---|---|---|
| IKEA | 365 Tage | Ja (im Store) | Längste Frist |
| Zalando | 100 Tage | Ja | Retourenlabel beiliegend |
| ABOUT YOU | 100 Tage | Ja | Retourenlabel beiliegend |
| Amazon | 30 Tage | Ja (meistens) | Abgabe auch bei Post |
| H&M | 30 Tage | 2,99 € Abzug | Gratis im Store |
| MediaMarkt | 14 Tage | Ja | Auch im Markt |
Besonders kundenfreundlich sind Zalando und ABOUT YOU mit 100 Tagen Rückgabefrist und kostenlosem Retourenlabel. IKEA bietet sogar ein volles Jahr Rückgaberecht – allerdings ist die Rücksendung per Post kostenpflichtig, im Store jedoch kostenlos. H&M hat die Retouren-Richtlinie 2023 geändert: Postalische Retouren kosten nun 2,99 €, Rückgaben im Geschäft bleiben kostenlos.
So funktioniert die Retoure – Schritt für Schritt
- 1Widerruf erklären – Nutzen Sie das Retourenportal des Shops, schreiben Sie eine E-Mail oder verwenden Sie das Kontaktformular. Geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Bei den meisten Shops können Sie den Retourengrund online auswählen.
- 2Retourenlabel erstellen – Die meisten Shops bieten ein kostenloses Rücksendeetikett zum Ausdrucken im Kundenkonto an. Manche legen das Etikett bereits dem Paket bei (z.B. Zalando). Wenn kein Label vorhanden ist, fragen Sie beim Kundenservice nach.
- 3Ware verpacken – Verpacken Sie die Ware idealerweise in der Originalverpackung. Sie muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt. Lassen Sie Etiketten dran und entfernen Sie keine Schutzfolien, wenn möglich. Achtung: Deutliche Gebrauchsspuren können zu Wertminderung führen.
- 4Paket abgeben – Bringen Sie das Paket zur Postfiliale, zum Paketshop oder vereinbaren Sie eine Abholung (bei manchen Shops möglich). Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg unbedingt auf – er ist Ihr Beweis für die rechtzeitige Rücksendung!
- 5Erstattung erhalten – Der Shop muss die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure vornehmen. Die Erstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben – also zurück auf die Kreditkarte, per Überweisung oder als PayPal-Gutschrift.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Nicht alles können Sie zurücksenden. Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Versiegelte Hygieneartikel – wenn die Versiegelung geöffnet wurde (z.B. Kosmetik, Unterwäsche, Ohrringe). Ist die Versiegelung intakt, können Sie auch Hygieneartikel zurücksenden.
- Personalisierte Ware – individuell angefertigte Produkte wie Gravuren, Maßanfertigungen oder bedruckte T-Shirts mit eigenem Motiv.
- Digitale Inhalte – Downloads, Streaming-Zugänge und Software, wenn der Download bereits begonnen hat und Sie dem ausdrücklich zugestimmt haben.
- Verderbliche Waren – Lebensmittel und andere schnell verderbliche Produkte, die zum Zeitpunkt der Rücksendung nicht mehr einwandfrei wären.
- Versiegelte Tonträger und Software – CDs, DVDs und Videospiele, deren Versiegelung geöffnet wurde.
Wichtig: Einlieferungsbeleg aufbewahren
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie die Erstattung auf Ihrem Konto sehen. Er ist Ihr einziger Beweis, dass Sie die Ware rechtzeitig zurückgeschickt haben. Ohne Beleg können Sie im Streitfall nicht nachweisen, dass die Retoure auf dem Weg ist – und das kann teuer werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Laut Gesetz darf der Shop Ihnen die Rücksendekosten auferlegen – muss dies aber vor dem Kauf klar kommunizieren. In der Praxis übernehmen die meisten großen Online-Shops die Kosten für die Retoure. Ausnahmen gibt es aber zunehmend: H&M zieht seit 2023 bei postalischen Retouren 2,99 € ab, und auch andere Shops führen nach und nach Retourengebühren ein. Sperrgut-Rücksendungen (z.B. Möbel) müssen Sie oft selbst organisieren und bezahlen.
Tipp: Auch wenn der Shop die Retourenkosten übernimmt, prüfen Sie, ob es günstiger ist, die Ware im Geschäft zurückzugeben (falls vorhanden). Das spart dem Shop Versandkosten und ist für Sie oft bequemer.