Ab 60 Euro gratis, Großgeräte kosten extra
Im Samsung Online Shop ist der Versand laut Samsung-Shop-FAQ ab 60 Euro Warenkorbwert gratis. Darunter verrechnet Samsung beim Paketversand eine Pauschale von 5 Euro. Die Grenze gilt nicht für Haushaltsgroßgeräte wie Kühlschränke oder Waschmaschinen. Für sie nennt die FAQ drei Lieferstufen: 49 Euro bis zur Haustür, 79 Euro bis zum Aufstellort und 128 Euro bis zum Aufstellort mit Anschluss. Im selben Hilfebereich steht allerdings, dass der Anschluss derzeit nicht angeboten wird und die Spedition nur bis zur Bordsteinkante liefert. Welche Variante für Ihr Gerät tatsächlich buchbar ist, zeigt erst der Bestellvorgang, dort steht auch der verbindliche Preis.
Geliefert wird ausschließlich an Adressen in Österreich. Pakete bringt die Österreichische Post bis zur Haustür, Großgeräte kommen mit der Spedition Gebrüder Weiss, die vorher telefonisch einen Termin ausmacht. Smartphones, Tablets, Wearables und Zubehör sind laut AGB meist in 1 bis 2 Werktagen da, Fernseher, Soundbars und Haushaltsgeräte brauchen in der Regel eine Woche. Teilt Samsung eine Bestellung auf, zahlt Samsung den zusätzlichen Versand. Stornieren lässt sich eine Bestellung nur bis 30 Minuten nach Eingang und nur, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wird.
Rücksendung: 14 Tage, 5 Euro Eigenanteil
Mehr als die gesetzlichen 14 Tage gibt Samsung nur bei eigens ausgewiesenen Aktionen. Für die Rücksendung brauchen Sie ein Etikett, das Sie über die Hotline 0800 100 232 (Montag bis Freitag 9 bis 18 Uhr) oder per E-Mail an bestellung@samsung.com anfordern. Das Etikett selbst ist kostenlos, die Rücksendung aber nicht ganz: Laut Samsung-AGB tragen Sie beim Widerruf anteilig 5 Euro für eine Paketrücksendung und 2 Euro für einen Brief, sofern die Ware der Bestellung entsprach. War sie defekt oder falsch geliefert, zahlt Samsung.
Großgeräte wie Fernseher, Soundbars, Waschmaschinen oder Kühlschränke holt eine von Samsung beauftragte Spedition ab. Dafür rufen Sie nach dem Widerruf beim Kundenservice an und vereinbaren einen Abholtermin. Ausgeschlossen ist die Rückgabe, wenn ein Artikel nach dem Öffnen beschädigt wurde, ein nicht defektes Gerät bereits installiert ist oder die Verpackung von Kopfhörern, Headsets oder Brustgurten geöffnet wurde. Ist die Ware im Samsung-Lager angekommen, dauert es laut FAQ noch 5 bis 7 Tage, bis das Geld auf dem Konto ist.