Amazon.at - Versandkosten & Retouren

Amazon.at ist Amazon.de

Einen eigenen österreichischen Amazon-Shop gibt es nicht. Wer amazon.at aufruft, landet auf Amazon.de, laut Amazon eine für Österreich lokalisierte Version derselben Website mit derselben Produktpalette, abgesehen von Liefereinschränkungen für einzelne Artikel. Das erklärt einige Eigenheiten: Ohne Anmeldung zeigt die Seite Preise mit deutscher Umsatzsteuer. Erst wenn eine österreichische Adresse als Standard-Lieferadresse hinterlegt ist, rechnet Amazon mit 20 Prozent, bei Büchern mit 10 Prozent.

Bezahlen können Sie per Kreditkarte, per Lastschrift von einem österreichischen Bankkonto oder per monatlicher Abrechnung. Zahlschein und Maestro-Karte akzeptiert Amazon nicht.

Versandkosten nach Österreich

Für Artikel, die Amazon selbst versendet, gelten nach Österreich eigene Preise. Stand September 2026 laut der Amazon-Hilfe zum Versand nach Österreich:

Wer knapp unter 39 Euro liegt, hat zwei Möglichkeiten: noch etwas dazulegen oder an eine Abholstation liefern lassen und damit 2 Euro sparen. Bei sperrigen Artikeln wird es teuer, dort kostet jeder einzelne Artikel ohne Prime 34,99 Euro Lieferung. Zwei Gartenmöbel ergeben so fast 70 Euro Versand.

Alle diese Preise gelten nur, wenn Amazon selbst versendet. Steht auf der Produktseite „Verkauf und Versand durch“ und ein anderer Name, verlangt dieser Marketplace-Verkäufer seine eigenen Versandkosten. Kommt ein Artikel aus einem Versandzentrum außerhalb Deutschlands, kann die Lieferung bis zu zwei Tage länger dauern.

Zugestellt wird von Montag bis Samstag. Sonntags und an österreichischen oder regionalen Feiertagen kommt kein Amazon-Paket.

2,40 Euro Paketsteuer pro Bestellung

Ab 1. Oktober 2026 kommt zu jeder Bestellung mit österreichischer Lieferadresse die Paketsteuer dazu. Laut Amazon-Hilfe zur Paketsteuer sind das 2 Euro plus Umsatzsteuer, also 2,40 Euro, einmal pro Bestellung, egal wie viele Artikel und Pakete es sind. Schon der Warenkorb weist darauf hin, beim Bezahlen steht der Betrag als eigene Zeile in der Bestellübersicht.

Die Steuer fällt auch mit Prime an, auch für Bücher und auch für Artikel von Marketplace-Verkäufern, weil Amazon als Marktplatz dafür geradesteht. Egal ist, ob die Lieferung nach Hause, an eine Abholstation oder in einen Locker geht. Frei bleiben digitale Produkte wie E-Books, Downloads und digitale Gutscheine. Bei Spar-Abos verrechnet Amazon die Steuer nur mit der ersten Bestellung, die folgenden Lieferungen sind derzeit ausgenommen. Geschäftskunden zahlen nichts, wenn sie beim Bezahlen eine validierte österreichische oder EU-UID-Nummer verwenden, und zwar für jede Bestellung neu.

Zurück gibt es die 2,40 Euro, wenn die ganze Bestellung vor dem Versand storniert wird, das Paket verloren geht oder Sie alle Artikel zurückschicken, innerhalb der kostenlosen Rückgabefrist oder wegen eines Mangels. Bleibt auch nur ein Artikel bei Ihnen, bleibt die Steuer. Wer drei Kleinigkeiten an drei Tagen bestellt, zahlt 7,20 Euro statt 2,40 Euro in einer Sammelbestellung. Wie andere Händler die Steuer verrechnen, steht im Überblick Paketsteuer: Diese Händler verrechnen 2,40 Euro pro Bestellung.

Wer das Paket bringt

Welcher Dienst eine Bestellung zustellt, steht unter „Meine Bestellungen“. Liefert Amazon selbst, arbeitet Amazon Logistics mit lokalen und regionalen Partnern. Deren Fahrer dürfen laut Amazon zwischen 6 und 22 Uhr zustellen, geklingelt oder angerufen wird aber nur zwischen 8 und 21 Uhr. Die Sendungsverfolgung läuft dann über das Amazon-Konto. Übernimmt ein Paketdienst wie die Post, lässt sich die Sendung zusätzlich dort verfolgen, siehe Post-Sendungsverfolgung.

Zeigt die Verfolgung „zugestellt“ und nichts ist da, rät Amazon, 48 Stunden abzuwarten, weil Pakete schon vor der Ankunft als zugestellt gescannt werden können. Die ganze Suchreihenfolge und Ihre Rechte stehen im Ratgeber Wo ist mein Paket?

Rückgabe: 30 Tage gelten nicht für alles

Amazon wirbt mit einer 30-tägigen Rückgabegarantie, ab Erhalt des Artikels. Sie gilt aber nur für bestimmte Kategorien, darunter Bekleidung, Schuhe, Schmuck, Möbel, Haushaltswaren, Garten, Sport, Schönheit, Baby, Lebensmittel und Amazon-Geräte.

Ausgenommen sind unter anderem Elektronik, Computer, Kamera, Bücher, Spielzeug, Videospiele, Küche, Werkzeug, Auto und Großgeräte. Dort bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, dazu die Gewährleistung bei Mängeln. Welche Frist für einen Artikel gilt, steht auf der Produktseite. Wer ein Spielzeug zu Weihnachten kauft und auf 30 Tage hofft, sollte dort nachsehen.

Kostenlos ist die Rücksendung, wenn der Artikel beim Kauf als kostenlos rücksendbar gekennzeichnet war. Sonst zieht Amazon die Kosten des Rücksendeetiketts von der Erstattung ab, außer der Artikel war defekt, beschädigt, falsch oder zu spät. Für Kunden in Österreich gilt laut Amazon: Die meisten von Amazon versandten Bestellungen gehen mit vorfrankiertem Etikett kostenlos zurück. Gibt es kein Etikett, erstattet Amazon die Kosten gegen Quittung.

Nach Eingang der Rücksendung erstattet Amazon innerhalb von höchstens 14 Tagen. Bis der Betrag auf dem Konto oder der Kreditkartenabrechnung erscheint, können je nach Bank bis zu sieben Werktage vergehen, als Gutschein-Guthaben geht es in bis zu 4 Stunden.

Ohne Drucker und ohne Karton: Rückgabe in der SB-Zone der Post

In Österreich nimmt die Post Amazon-Retouren an, und zwar auch unverpackt. So läuft es in einer SB-Zone der Post:

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   Rücksendung bei Amazon anmelden und den QR-Code aufs Handy holen.
2. 2
   In der SB-Zone die Ware in eine der Amazon-Versandtaschen stecken, die neben der Versandstation aufliegen.
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   An der Station „Retourenlabel drucken“ wählen, den QR-Code scannen und das Etikett auf die Tasche kleben.
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   „Bereits frankiert, jetzt versenden“ wählen und den Barcode auf dem Etikett scannen.
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   Die Quittung aufheben, bis Amazon die Rücksendung bestätigt hat.

Die SB-Zonen haben rund um die Uhr offen. Wer lieber mit jemandem spricht, gibt die Retoure zu den Öffnungszeiten in einer Postfiliale ab.