3,99 Euro unter 75 Euro, dazu 2,40 Euro Paketsteuer
Universal aus Wals-Siezenheim verrechnet laut Universal-Versandkostenseite für die Standardlieferung 3,99 Euro, einmal pro Bestellung und Lieferadresse, egal wie viele Artikel es sind. Ab 75 Euro Bestellwert ist das Paket gratis. Teilt Universal die Bestellung aus logistischen Gründen auf, kosten die weiteren Lieferungen nichts.
Ab 1. Oktober 2026 kommt zu jeder Bestellung die gesetzliche Paketsteuer von 2,40 Euro brutto dazu, einmal pro Bestellung, so steht es auf der Versandkostenseite. Sie wird zusätzlich zu den Versandkosten eingehoben und fällt auch an, wenn das Paket selbst gratis ist. Eine Bestellung um 60 Euro kostet damit 6,39 Euro Lieferung statt 3,99 Euro, eine um 80 Euro 2,40 Euro statt nichts. Schuldner der Steuer ist Universal als Versandhändler mit mehr als 100 Millionen Euro Umsatz in Österreich, der Betrag landet samt Umsatzsteuer bei der Kundschaft. Wie Amazon, Otto und andere große Shops die Steuer verrechnen, steht im Überblick Paketsteuer: Diese Händler verrechnen 2,40 Euro pro Bestellung.
Versandkostenfrei in den Hermes PaketShop
Unabhängig vom Bestellwert können Sie Pakete ohne Versandkosten an einen der rund 1.600 Hermes PaketShops in Österreich schicken lassen, nur die Paketsteuer fällt auch dort an. Über den Eingang informiert eine SMS, deshalb braucht die Bestellung eine Handynummer. Das Paket liegt bis zu 10 Tage bereit, abgeholt wird mit Ausweis oder Führerschein. Zwei Ausnahmen: Bei der allerersten Bestellung bei Universal und bei Speditionsware ist der PaketShop nicht wählbar.
Spedition um 39,99 Euro
Große und schwere Artikel kommen laut Universal-Speditionsseite per Spedition, die Gebühr beträgt 39,99 Euro pro Bestellung und Lieferadresse. Stecken in derselben Bestellung auch Paketartikel, fällt nur die Speditionsgebühr an. Der Spediteur vereinbart per Anruf oder SMS einen Termin, ohne Termin wird nicht zugestellt. Geliefert wird an den Aufstellort, sofern er frei zugänglich ist, die Verpackung nimmt der Fahrer mit. Speziell gekennzeichnete Artikel liefert der Hersteller direkt, und zwar nur bis zur Grundstücksgrenze und nur über eine Straße, die ein 38-Tonnen-LKW befahren kann. Den Hinweis dazu finden Sie auf der Artikelseite beim LKW-Symbol.
Wer oft bestellt, kann dem Vorteilsclub beitreten. Er kostet 30 Euro im Jahr und streicht sowohl die 3,99 Euro als auch die Speditionsgebühr. Eine Ausnahme von der Paketsteuer nennt Universal für Mitglieder nicht. Die Mitgliedschaft verlängert sich automatisch, lässt sich aber jederzeit im Kundenkonto kündigen.
30 Tage kostenlose Rücksendung
Universal gewährt freiwillig 30 Tage Rückgabe ab Erhalt, die Rücksendung aus Österreich ist gratis. Nötig ist das Retourenetikett vom Lieferschein, ersatzweise aus dem Kundenkonto. Abgegeben wird im Hermes PaketShop oder in der Postfiliale. Artikel, die direkt vom Lieferanten kamen, müssen eventuell getrennt zurück. Speditionsware und Pakete anderer Dienste wie DPD holt Universal nach Anruf beim Kundenservice ab. Die Speditionsgebühr entfällt nur bei berechtigten Reklamationen und bei Storno vor der Terminvereinbarung. Laut Rücksendeseite verrechnet Universal Lieferpauschalen auch bei einer vollständigen Rücksendung. Eine Erstattung der Paketsteuer bei Vollretoure, wie sie Amazon und Otto zusagen, nennt Universal weder dort noch auf der Versandkostenseite.
Zwei Punkte verdienen Aufmerksamkeit. Bei Kauf auf Rechnung gilt ein Zahlungsziel von 14 Tagen, obwohl Sie 30 Tage zum Zurückschicken haben: Sie zahlen also zuerst und bekommen das Geld nach der Retoure zurück. Und Laptops, Handys und Tablets müssen ohne Kennwörter und Codes und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt zurückgehen, sonst schickt Universal sie zurück oder verrechnet 50 Euro für die Datenlöschung.