Mindestens 19 Euro, gratis ab 49 Euro
Der Fressnapf Online Shop nimmt Bestellungen erst ab 19 Euro an. Bis 49 Euro kostet die Lieferung 2,99 Euro, darüber ist sie kostenlos. Geliefert wird nur innerhalb Österreichs. Vertragspartner ist laut den AGB mit Stand 1. August 2026 die Fressnapf Tiernahrungs GmbH mit Sitz in Krefeld.
Für Tierhalter wichtig ist eine Gewichtsregel: Kein Paket darf mehr als 31 Kilo wiegen. Wird eine Bestellung schwerer, verteilt Fressnapf sie auf mehrere Pakete und verrechnet einmalig 2,99 Euro zusätzlich, auch über der 49-Euro-Grenze. Zwei 15-Kilo-Säcke Trockenfutter gehen noch ohne Zuschlag, drei 12-Kilo-Säcke mit zusammen 36 Kilo lösen ihn aus. Katzenstreu im selben Warenkorb zählt mit.
| Bestellung | Lieferkosten |
|---|---|
| unter 19 € | nicht möglich |
| 19 bis unter 49 € | 2,99 € |
| ab 49 € | gratis |
| Zuschlag über 31 kg Gesamtgewicht | + 2,99 € je Bestellung |
| Click & Collect in der Filiale | gratis |
Zustellung mit der Post, Sperriges per Spedition
Pakete stellt die Österreichische Post zu. Wer vor 16 Uhr bestellt, bekommt die Lieferung laut Fressnapf in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen, die Sendungsnummer kommt per E-Mail. Damit gelten die Regeln der Post für Umleitung und Abholung, nachzulesen in der Post-Sendungsverfolgung.
Sperrige Artikel bringt eine Spedition, mit abweichenden Lieferzeiten. Der Spediteur meldet sich in den meisten Fällen vorher telefonisch. Weil solche Artikel getrennt reisen, kann eine Bestellung in mehreren Teilen ankommen. Den Stand jeder Teillieferung zeigt das Kundenkonto.
Click & Collect: gratis, oft in zwei Stunden
Günstiger als jede Lieferung ist die Abholung in einer Fressnapf-Filiale, denn Click & Collect kostet nichts, auch unter 49 Euro. Sind alle Artikel in der gewählten Filiale vorrätig, liegt die Bestellung oft schon nach 2 Stunden bereit. Fehlt etwas, dauert es 2 bis 3 Werktage.
Sobald alles bereitsteht, schickt Fressnapf eine Abholbestätigung per E-Mail. Ab dann haben Sie 5 Filialöffnungstage Zeit, also Tage, an denen die Filiale geöffnet hat. Wer die Frist verstreichen lässt, dessen Bestellung storniert Fressnapf, bereits gezahltes Geld kommt zurück. Einen Sack Futter, den man dringend braucht, sollte man deshalb nicht erst in der Folgewoche abholen wollen.
Rückgabe: 30 Tage mit dem Label aus dem Paket
Über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus nimmt Fressnapf Ware bei Nichtgefallen 30 Tage lang zurück. Die Rücksendung ist laut Fressnapf-Hilfe kostenlos: Das Retourenlabel liegt dem Paket bei. Fehlt es, hilft der Kundenservice über das Kontaktformular weiter.
Ausgeschlossen ist leicht verderbliche Ware, etwa Frostfutter oder Aquarienpflanzen. Nach einem Widerruf erstattet Fressnapf das Geld spätestens binnen 14 Tagen.
Kommt eine Lieferung beschädigt an, meldet man das über das Kontaktformular mit Fotos. Eine Delle in einer Futterdose ist laut Fressnapf in der Regel kein Problem, solange sie verschlossen und ungeöffnet ist. Kann die Post ein Paket gar nicht zustellen, geht es ins Lager zurück, und eine bereits bezahlte Bestellung wird vollständig erstattet.