Gratis ab 14,99 Euro, aber mit Geduld
SHEIN hat die Hürde für den Gratisversand nach Österreich niedrig angesetzt. Laut der Versandseite kostet die Lieferung nur bei Bestellungen unter 14,99 Euro etwas, nämlich 4,50 Euro. Das gilt für die Zustellung nach Hause ebenso wie für die Abholung an einem Abholpunkt, Stand September 2026.
Der Preis dafür ist Zeit. SHEIN braucht 1 bis 3 Tage zur Bearbeitung, danach dauert die Standardlieferung 6 bis 10 Werktage, die Abholung 6 bis 8 Werktage. Vom Klick bis zum Paket vergehen damit schnell zwei Wochen. Pakete können aus verschiedenen Lagern kommen und dann unterschiedlich lang unterwegs sein, in der Hochsaison dauert es länger. Kommt eine Bestellung nicht bis zum erwarteten Datum, gibt es laut SHEIN 500 SHEIN-Punkte als Entschädigung.
Auf zwei Fristen sollten Sie achten, sonst verlieren Sie Ansprüche:
- 45 Tage nach der Zahlung: bis dahin beim Kundenservice melden, wenn ein Paket überfällig ist.
- 30 Tage nach dem Lieferdatum im Tracking: bis dahin melden, wenn das Paket als zugestellt gilt, aber nicht da ist, oder wenn Artikel fehlen oder falsch sind.
SHEIN weist außerdem darauf hin, dass der Zoll Pakete zurückhalten kann und das Unternehmen für dadurch entstehende Zusatzkosten keine Verantwortung übernimmt. Was seit dem Wegfall der 150-Euro-Grenze im Juli 2026 an Abgaben anfallen kann, erklärt der Ratgeber Zollgebühren beim Paketversand.
Paketsteuer, Pauschalzoll und Bearbeitungsgebühr
SHEIN gehört laut Handelsverband zu den 16 Versandhändlern und Marktplätzen, die ab 1. Oktober 2026 die österreichische Paketsteuer von 2 Euro schulden, mit Umsatzsteuer 2,40 Euro. Einen Aufschlag nennt die SHEIN-Versandseite mit Stand 30. September nicht, die Gratisgrenze liegt weiter bei 14,99 Euro.
Bei SHEIN kann die Paketsteuer auf zwei weitere Abgaben treffen: Kommt das Paket aus einem Lager außerhalb der EU, fällt seit Juli 2026 der Pauschalzoll von 3 Euro je Warenposition an, und für November ist eine EU-Bearbeitungsgebühr für Kleinsendungen geplant. Wie die drei Abgaben zusammenspielen, erklärt der Ratgeber zur Paketsteuer im Abschnitt über Pauschalzoll und EU-Gebühr.
Rückgabe: die erste kostenlos, jede weitere 4,50 Euro
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bietet SHEIN eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Die erste Rücksendung jeder Bestellung ist kostenlos, bei der zweiten und jeder weiteren zieht SHEIN 4,50 Euro von der Erstattung ab. Wer mehrere Teile zurückschicken will, packt sie also besser in eine einzige Rücksendung.
Zurück geht es über einen Hermes-, DPD- oder Post-Shop, und zwar immer mit einem ausgedruckten Rücksendeetikett aus „Meine Bestellungen“. Ohne Drucker geht es bei SHEIN nicht. Das Paket darf nicht an die Absenderadresse auf der Lieferung geschickt werden, sonst geht es verloren.
Nicht jede Ware fällt unter die 30 Tage. Bodys, Dessous, Unterwäsche, Schmuck, Beauty-Artikel, Party- und DIY-Artikel sowie Tierbedarf gehen nur innerhalb der 14 Tage zurück. Kosmetik, Dessous, Bademode und Piercings ohne Clip-Verschluss sind ganz ausgeschlossen, sobald ein Hygienesiegel entfernt wurde. Kleidung muss ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten sein.
Mit der Erstattung braucht es erneut Geduld. SHEIN rechnet 5 bis 7 Tage für den Rückweg, 5 bis 7 Tage bis zur Bestätigung, einen Tag Prüfung und danach 2 bis 10 Werktage bei der Bank. Das Geld kommt also frühestens nach knapp zwei Wochen, im ungünstigen Fall erst nach etwa vier, wahlweise als SHEIN-Guthaben oder auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.