IKEA - Versandkosten & Retouren

Paket oder Spedition: Das entscheiden Maße und Gewicht

Welche Lieferart Sie bei IKEA bekommen, wählen Sie nur bedingt selbst. Als Paket geht eine Bestellung nur, wenn sie in die Grenzen der Post passt: höchstens 200 cm Länge, ein Gurtmaß von maximal 300 cm (zweimal Breite plus zweimal Höhe plus einmal Länge) und insgesamt höchstens 56 kg, verteilt auf Pakete mit je maximal 28 kg. Manche Artikel, etwa zerbrechliche, sind laut IKEA nicht für den Paketversand geeignet. Überschreitet die Bestellung diese Grenzen, liefert IKEA per Spedition zu eigenen Preisen.

Für beide Wege gilt ein Mindestbestellwert von 25 Euro. Laut IKEA ist ein Paket in 2 bis 3 Werktagen da, eine Speditionslieferung in 2 bis 4 Werktagen. Nicht geliefert werden lebende Topfpflanzen sowie Lebensmittel und Getränke, die gibt es nur im Einrichtungshaus.

Das Paket kostet regulär 4,99 Euro. IKEA-Family-Mitglieder zahlen 1,99 Euro, allerdings erst ab 49 Euro Warenwert und nur, wenn sie beim Bestellen eingeloggt sind. Eine reguläre Gratis-Paketlieferung gibt es nicht.

Speditionspreise: Der Warenwert bestimmt die Stufe

Bei der Spedition hängt der Preis nicht von Größe oder Gewicht ab, sondern vom Warenwert der Bestellung. Die Standard-Spedition bringt die Möbel in ein Zimmer Ihrer Wahl. Die Express-Spedition kommt am selben oder nächsten Tag, innerhalb von 48 Stunden. Stand September 2026, Montag bis Freitag:

Die Lieferung am Samstag kostet in beiden Varianten 10 Euro mehr. Die Preise stehen auf der Lieferseite von IKEA Österreich.

Der teuerste Sprung liegt bei 500 Euro. Eine Bestellung über 495 Euro kostet in der Standard-Spedition für Family-Mitglieder 39 Euro, eine über 505 Euro schon 79 Euro, ohne Mitgliedschaft sind es 49 und 99 Euro. Wer knapp über der Grenze liegt, zahlt für 10 Euro mehr Ware 40 bis 50 Euro mehr Lieferung. Ein Artikel weniger, später im Einrichtungshaus mitgenommen, rechnet sich dann sofort.

Die Family-Mitgliedschaft selbst ist kostenlos und spart bei jeder Speditionslieferung mindestens 10 Euro, bei großen Bestellungen bis zu 50 Euro. Bei einer Möbelbestellung gibt es kaum einen Grund, ohne sie zu bestellen.

Das Paket bringt die Post

IKEA-Pakete stellt in Österreich die Österreichische Post zu. Damit gelten deren Regeln: Sie können das Paket über die Post-Sendungsverfolgung oder die Post App umleiten, einen Wunschtermin wählen oder es an einem Wunsch-Platz ablegen lassen. Abholen lässt es sich laut IKEA bei über 4.400 Post-Pick-up-Points und Paketshops. Wie die Umleitung funktioniert, bis zu welchem Status sie geht und wie lange eine Filiale das Paket aufbewahrt, steht in der Übersicht zur Post-Sendungsverfolgung.

Eine Abstellgenehmigung erteilen Sie bei der Post, nicht bei IKEA. IKEA weist ausdrücklich darauf hin, dass es für verlorene oder beschädigte Pakete keine Haftung übernimmt, wenn eine Abstellgenehmigung vorliegt.

Bei der Spedition ist das anders: Abstellen ist dort nicht möglich. Sie oder eine bevollmächtigte Person müssen da sein und den Empfang unterschreiben. Passt der Termin nicht, lässt er sich online verschieben. Vorher lohnt ein Blick auf die Verpackungsmaße auf der Produktseite, damit der Karton auch durch Tür, Stiegenhaus und Lift passt. Park- oder Gewichtsbeschränkungen an der Adresse sollten Sie IKEA vorab mitteilen.

Click & Collect: Einrichtungshaus oder Abholstation

Click & Collect heißt bei IKEA: online bestellen und bezahlen, Mitarbeiter stellen die Ware zusammen, Sie holen sie in einem gewählten Zeitfenster ab. Es gibt zwei Varianten mit sehr unterschiedlichen Preisen:

Im Einrichtungshaus ist die Bestellung laut IKEA oft noch am selben Tag abholbereit. Neun der elf Partner-Abholstationen liegen in Orten ohne eigenes Einrichtungshaus, etwa in Vorarlberg (Feldkirch, Hohenems), im Burgenland (Oberwart) oder im Pinzgau (Saalfelden). Sie nehmen allerdings keine reinen Paketbestellungen an. Passt alles in ein Paket, holen Sie es stattdessen für 4,99 Euro (Family 1,99 Euro ab 49 Euro) in einem Paketshop ab.

Vier Regeln sollten Sie kennen, bevor Sie losfahren:

• Bezahlt wird online beim Bestellen, an der Abholstelle geht das nicht.
• Zur Abholung brauchen Sie einen Lichtbildausweis. Schicken Sie jemand anderen, braucht diese Person eine unterschriebene Vollmacht.
• Das gewählte Zeitfenster ist einzuhalten. Schaffen Sie es nicht, melden Sie sich sofort beim Kundenservice.
• Nachträglich ändern lässt sich eine Click-&-Collect-Bestellung nicht. Vergessenes geht nur als neue Bestellung.

Paketsteuer: Abholung im Einrichtungshaus bleibt frei

IKEA steht auf der Liste der 16 Versandhändler, die laut Handelsverband ab 1. Oktober 2026 die österreichische Paketsteuer von 2 Euro schulden, mit Umsatzsteuer 2,40 Euro (Salzburger Nachrichten). Einen Aufschlag nennt IKEA mit Stand 30. September nicht, die Paketlieferung kostet laut IKEA-Hilfe weiterhin 4,99 Euro, für Family-Mitglieder ab 49 Euro 1,99 Euro.

Wer sicher ohne Steuer bleiben will, holt im Einrichtungshaus ab. Laut Finanzministerium ist die Abholung im Geschäftslokal des Händlers kein Versandhandel, ausgenommen ist auch eine Abholstation, die unmittelbar zum Geschäftslokal gehört. Die Partner-Abholstationen in Feldkirch, Oberwart oder Saalfelden liegen nicht bei einem Einrichtungshaus und fallen nach dieser Formulierung nicht unter die Ausnahme. Offen lässt das Ministerium, ob Möbel per Spedition überhaupt als Paket zählen: Es versteht darunter eine Sendung, die ein Postdienst in dieser Form übernehmen würde.

Montage: 99 Euro Grundpauschale plus Aufwand

Aufbauen lassen kostet bei IKEA immer eine Basispauschale von 99 Euro für Anfahrt, Werkzeug, Kleinmaterial und die Entsorgung der Verpackung. Dazu kommen die Montagekosten der einzelnen Möbel, die sich nach deren Aufwand richten. Einen Fixpreis pro Schrank nennt IKEA dafür nicht. Buchen lässt sich die Möbelmontage beim Bezahlen online, nachträglich unter „Bestellungen“ oder beim Kundenservice.

Bei Küchen summiert sich das schnell. Eine METOD-Küche mit zehn Korpussen kostet 990 Euro Montage, dafür sind die IKEA-Elektrogeräte dann inkludiert. Ohne Küchenmontage werden Geräte nur im Zuge einer Lieferung angeschlossen, und das muss mindestens 3 Werktage vor dem Liefertermin gebucht sein. Die aktuellen Preise stehen auf der Montageseite von IKEA.

Rückgabe: 365 Tage, auch für aufgebaute Möbel

IKEA nimmt unbenutzte und unbeschädigte Ware 365 Tage lang zurück. Das gilt ausdrücklich auch für Produkte, die schon ausgepackt oder montiert waren, solange sie keine Gebrauchsspuren haben und vollständig sind. Ins Einrichtungshaus können Sie ein montiertes Möbel so zurückbringen. Wer per Paket oder Spedition zurückschickt, muss es vorher zerlegen.

Am einfachsten ist die kostenlose Expressrückgabe beim Kundenservice im Einrichtungshaus, mit Kassenbon oder Bestellnummer. Die Wartezeit dort verkürzt sich, wenn Sie die Rückgabe vorab über das Rückgabeformular anmelden. Über dasselbe Formular organisieren Sie auch die Rücksendung per Paket oder Spedition.

Drei Warengruppen haben eigene Regeln:

• Elektrogeräte nimmt IKEA nur originalverpackt zurück. Ausgepackte oder benutzte Geräte sind ausgeschlossen.
• Matratzen fallen unter das 90-Nächte-Testschlafen.
• Hygieneartikel gehen nur ungeöffnet oder unbenutzt zurück.

Unabhängig davon gilt bei Online-Bestellungen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Lieferung des letzten Artikels. Bei einem Widerruf erstattet IKEA Kaufpreis und Standardlieferkosten. Holt IKEA die Ware bei Ihnen ab, kann eine Abholgebühr anfallen, die vom Standort abhängt und wenn möglich direkt von der Erstattung abgezogen wird.

Wann das Geld zurück ist

Die Rückerstattung geht auf den Zahlungsweg des Kaufs. Nach Kartenzahlung dauert es je nach Bank 3 bis 10 Werktage, bis der Betrag am Konto sichtbar ist, bei PayPal und Klarna wird automatisch zurückgebucht. Langsam wird es in einem Fall: Wird ein im Einrichtungshaus bar bezahlter Kauf online reklamiert, kommt das Geld als Rückerstattungskarte oder per Überweisung, und die Überweisung kann laut IKEA im Einzelfall 4 bis 6 Wochen dauern. Wer bar bezahlt hat, gibt deshalb besser direkt im Einrichtungshaus zurück, dort wird bar ausgezahlt.

Ist die 365-Tage-Frist vorbei, bleibt der Rückkaufservice „Zweites Leben“: Ausgewählte Möbel nimmt IKEA gegen eine Guthabenkarte zurück.