5,90 Euro pro Paket, egal wie viel drin ist
Lounge by Zalando kennt keine Grenze für kostenlosen Versand. Stattdessen verrechnet der Outlet-Shop für jede Bestellung 5,90 Euro Verpackungs- und Bearbeitungskosten, auch bei 300 Euro Warenwert. Die Kosten fallen pro Paket an: Wer seine Artikel einzeln geliefert haben will, zahlt sie mehrfach. Ein Trost: Schicken Sie alle Artikel einer Bestellung zurück, kommen auch die 5,90 Euro zurück. Bei einer Teilretoure nicht.
Artikel aus verschiedenen Aktionen lassen sich in einer Bestellung kombinieren, und kurz hintereinander aufgegebene Bestellungen fasst das System wenn möglich automatisch zu einer Sendung zusammen. Von Hand zusammenlegen kann der Kundenservice Bestellungen nicht.
Die längste Lieferzeit bestimmt alles
Bei Lounge by Zalando hat jeder Artikel seinen eigenen Lieferzeitraum, zu finden in den Produktdetails neben den Bildern. Bestellen Sie Artikel aus verschiedenen Aktionen zusammen, verschickt Lounge alles gemeinsam, sobald der letzte Artikel bereit ist. Liegt ein Artikel mit einer Woche Lieferzeit neben einem mit sechs Wochen im Warenkorb, kommt die ganze Bestellung erst nach sechs Wochen. Einzeln verschicken lässt sich eine Bestellung nicht. Solange sie noch nicht verpackt ist, bleibt nur, sie im Kundenkonto zu stornieren und getrennt neu zu bestellen, mit dem Risiko, dass die Aktion inzwischen vorbei ist.
Zustellung mit der Post
Geliefert wird innerhalb Österreichs mit der Österreichischen Post, von Montag bis Samstag. Neben der Wohnadresse stehen eine Postfiliale, eine Packstation oder ein Hermes PaketShop zur Wahl. Im Hermes PaketShop liegt das Paket 10 Werktage und wird nur gegen Ausweis ausgehändigt, danach geht es zurück an Lounge.
Der Link zur Sendungsverfolgung in der Versandbestätigung wird manchmal erst nach 24 bis 48 Stunden aktiv. Über die E-Mail der Post lassen sich Zustelltag, Wunschnachbar oder eine Filiale noch ändern, siehe Post-Sendungsverfolgung. Bewegt sich der Status 5 Tage lang nicht, sollten Sie sich laut Lounge beim Kundenservice melden, telefonisch unter 0800 29 85 29, Montag bis Freitag von 7 bis 20 Uhr.
Kommt ein Paket beschädigt an, melden Sie den Schaden innerhalb von sieben Werktagen in einer Postfiliale, mit Paket, Inhalt und Rechnung. Zusätzlich will Lounge drei bis fünf Fotos und das unterschriebene Schadensformular per E-Mail. Die Prüfung durch die Post kann bis zu vier Wochen dauern.
Rücksendung: 30 Tage, kostenlos über die Post
Ab dem Lieferdatum haben Sie 30 Tage Zeit, ungetragene Artikel mit Etiketten zurückzuschicken, anprobieren ist erlaubt. Die Rücksendung melden Sie im Konto unter „Bestellungen und Rücksendungen“ an und wählen ein PDF-Etikett oder einen QR-Code über „Smartphone verwenden“, dann geht es auch ohne Drucker. Abgegeben wird bei einer Filiale der Österreichischen Post, die Kosten übernimmt Lounge by Zalando. Den Einlieferungsbeleg sollten Sie aufheben.
Das Geld kommt in der Regel spätestens 10 Werktage nach der Aufgabe. Mehrere Lounge-Bestellungen dürfen zusammen in ein Paket, Artikel von Zalando dagegen nicht: Die beiden Shops wollen ihre Rücksendungen getrennt.