Paketverfolgung GLS

Paketnummer oder Track-ID

Die GLS-Sendungsverfolgung nimmt zwei Arten von Nummern an. Die Paketnummer bekommen Sie vom Versender, meist in der Versandbestätigung. Die Track-ID steht auf der Benachrichtigungskarte, die der Fahrer nach einem verpassten Zustellversuch hinterlässt. Beide führen zur selben Sendung. Erwarten Sie mehrere Pakete, lassen sich die Nummern in einem Durchgang abfragen, getrennt durch Leerzeichen, Komma oder Semikolon.

Sichtbar wird ein Paket erst, wenn der Versender es an GLS übergeben hat. Ab dann zeigt die Verfolgung den voraussichtlichen Zustelltag. Innerhalb Österreichs gibt GLS eine Regellaufzeit von 24 Stunden an, zugestellt wird von Montag bis Freitag zu den üblichen Geschäftszeiten. Samstags kommt also kein GLS-Paket, und eine bestimmte Uhrzeit lässt sich nicht festlegen.

FlexDeliveryService: entscheidet der Versender

Wie viel Sie an der Zustellung ändern können, hängt bei GLS stark davon ab, was der Shop gebucht hat. Bucht der Versender den FlexDeliveryService, bekommen Sie vorab eine Paketankündigung per E-Mail. Der Link darin führt zur Sendungsverfolgung, wo Sie Ort und Tag der Zustellung ändern können. Ohne diese E-Mail ist eine Umleitung erst möglich, wenn die Benachrichtigungskarte im Briefkasten liegt.

Welche Optionen es für ein bestimmtes Paket gibt, zeigt die Umleitungsseite von GLS nach Eingabe der Nummer. Möglich sind je nach Paketart:

• Zustellung an einem anderen Tag. Zur Wahl stehen die sechs Kalendertage nach dem Versanddatum, das voraussichtliche Zeitfenster bleibt gleich.
• Zustellung in einen PaketShop oder eine PaketBox in Ihrer Nähe.
• Eine andere Adresse, etwa der Arbeitsplatz. Diese Option gibt es nur, wenn der Versender FlexDelivery gebucht hat.
• Selbstabholung im GLS-Depot.
• Eine Abstellerlaubnis für einen Ort Ihrer Wahl.

Umleitung und Ausführung sind kostenlos. Eine Zustellung bis 12 Uhr können Sie als Empfänger nicht nachbuchen, dafür muss der Versender den Express-Service wählen.

Was nach einem verpassten Zustellversuch passiert

GLS geht in einer festen Reihenfolge vor, und jede Stufe hat eine eigene Frist:

1. 1
   Nachbar. Zuerst versucht der Fahrer, das Paket gegen Unterschrift bei einem Nachbarn abzugeben. Der Name steht dann auf der Benachrichtigungskarte oder in der E-Mail.
2. 2
   PaketShop oder PaketBox. Nimmt niemand an, kommt das Paket in einen nahen PaketShop oder eine PaketBox. Abholen können Sie es ab dem Tag nach dem Zustellversuch.
3. 3
   Zweiter Zustellversuch. Pakete, die nicht alternativ zugestellt werden dürfen, etwa gewerbliche Sendungen oder Expresspakete, gehen am nächsten Werktag erneut in Zustellung.
4. 4
   Depot. Scheitert auch der zweite Versuch, nimmt GLS das Paket mit ins Depot. Vor der Abholung dort müssen Sie sich über das Kontaktformular melden, damit das Paket bereitgelegt wird.
5. 5
   Zurück an den Versender, sobald die Lagerfrist abgelaufen ist.

Die kurze Frist der PaketBox ist die eigentliche Falle. Drei Arbeitstage sind schnell vorbei, wenn man lange arbeitet oder ein paar Tage verreist ist. Wer weiß, dass er nicht rechtzeitig hinkommt, leitet ein Paket besser gleich in einen PaketShop um. Wie die Fristen von Post und DPD dazu im Vergleich liegen, steht im Ratgeber Paketshop und Abholstation.

Im PaketShop und im Depot brauchen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis. Soll jemand anderes das Paket abholen, etwa ein Familienmitglied, braucht diese Person bei GLS zusätzlich eine Vollmacht von Ihnen. Das Formular steht auf der Rückseite der Benachrichtigungskarte und ist auch als PDF auf der GLS-Website erhältlich.

Abstellerlaubnis: Mit dem Abstellen endet die Haftung

Eine Abstellerlaubnis erteilen Sie online oder direkt auf der Rückseite der Benachrichtigungskarte, wahlweise einmalig oder generell. Sie lässt sich jederzeit widerrufen. GLS formuliert die Folge in seinen Antworten zum Paketempfang unmissverständlich: Mit dem Abstellen am vereinbarten Ort endet die Haftung von GLS für Beschädigung und Verlust.

Das ist der Preis für die Bequemlichkeit. Verschwindet ein abgestelltes Paket, gilt es als zugestellt, und weder GLS noch der Shop müssen dafür einstehen. Für teure Bestellungen ist ein PaketShop oder der Nachbar deshalb die sicherere Wahl. Nicht jedes Paket kommt ohnehin für das Abstellen oder den Nachbarn in Frage: Sendungen, die nur gegen amtlichen Lichtbildausweis übergeben werden dürfen, stellt GLS ausschließlich persönlich zu.

Beschädigt oder „zugestellt“, aber nicht da

Ist ein GLS-Paket schon äußerlich beschädigt, dürfen Sie die Annahme verweigern. GLS bringt es dann zurück ins Depot und informiert den Absender. Haben Sie es angenommen und erst beim Auspacken einen Schaden entdeckt, ist der Absender Ihr Ansprechpartner - GLS darf den Inhalt von Paketen weder prüfen noch beurteilen. Für die spätere Bearbeitung verlangt GLS Empfänger- und Versenderadresse, eine Beschreibung des Inhalts und Fotos von Ware sowie Innen- und Außenverpackung samt Paketaufkleber. Den Karton also nicht gleich entsorgen.

Zeigt die Verfolgung „zugestellt“ und das Paket ist nirgends, führt der Weg bei GLS über das Kontaktformular für Empfänger. Bei einer Online-Bestellung ist aber zuerst der Shop am Zug, weil er bis zur Übergabe an Sie das Risiko trägt. Warum das so ist und in welcher Reihenfolge Sie suchen, erklärt der Ratgeber Wo ist mein Paket?