Paketverfolgung Hermes

Sendungs-ID oder Auftragsnummer

Die Hermes-Sendungsverfolgung akzeptiert zwei Nummern: die Sendungs-ID und die Auftragsnummer. Als Empfänger einer Bestellung bekommen Sie eine davon vom Shop. Wer selbst verschickt, findet sie auf der Paketquittung aus dem PaketShop. Bei Auslandssendungen gilt eine Eigenheit: Die Auftragsnummer wird ohne die Kennung „EU“ eingegeben.

Eine Einschränkung betrifft Empfänger: Wer nicht bei myHermes angemeldet ist oder eine Nummer abfragt, die nicht aus dem eigenen Konto stammt, sieht nur den letzten Status, nicht den ganzen Verlauf. Nach 90 Tagen löscht Hermes die Sendungsdaten ohnehin.

Wann der erste Status erscheint

Nach der Übergabe an Hermes kann es bis zu 5 Stunden dauern, bis die Sendung in der Verfolgung auftaucht. Spätestens am Tag nach der Abgabe sollte ein Status sichtbar sein. Eine Ausnahme nennt Hermes selbst: Wird ein Paket am Freitag im PaketShop abgegeben, kann es bis zu 2 Werktage dauern, bis es gescannt wird.

Vorher steht oft schon eine Meldung da, die mehr verspricht, als sie hält: „Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.“ Das heißt nur, dass der Versender den Versand beauftragt hat. Übergeben ist das Paket damit noch nicht. Ändert sich dieser Status 2 bis 3 Tage lang nicht, ist der Versender der richtige Ansprechpartner, nicht Hermes.

Auch später aktualisiert sich der Verlauf nicht bei jedem Schritt, weil Hermes nicht alle Transportstationen anzeigt. Innerhalb Österreichs dauert die Zustellung üblicherweise 1 bis 2 Werktage, laut Hermes aber bis zu 3 Werktage nach dem Versand. Ein Status, der einen Tag lang gleich bleibt, ist also noch kein Grund zur Sorge.

Ein Zustellversuch, dann der PaketShop

Hermes stellt in Österreich von Montag bis Samstag zwischen 7 und 20 Uhr zu. Samstags kann ein Hermes-Paket also durchaus kommen. Einen Wunschtermin oder eine Uhrzeit können Sie nicht festlegen.

Im Inland gibt es nur einen einzigen Zustellversuch. Trifft der Fahrer niemanden an, gibt er das Paket beim Nachbarn ab oder bringt es zur nächsten Hinterlegungsstelle. In beiden Fällen liegt eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Bei Paketen ins Ausland unternimmt Hermes bis zu 3 Versuche.

Die 10 Werktage entsprechen rund zwei Kalenderwochen, das ist im Vergleich zu PaketBoxen anderer Dienste großzügig. Die Grenze ist allerdings hart: Verlängern lässt sich die Frist laut Hermes nicht.

Manche Versandhändler bieten an, eine Bestellung gleich in einen Hermes PaketShop liefern zu lassen. Das spart den gescheiterten Zustellversuch. Die Hermes-Shops tauchen übrigens auch bei der Post auf: Post-Pakete lassen sich über die Post-Sendungsverfolgung in einen Hermes PaketShop umleiten.

Wenn das Paket nicht kommt: der Hermes-Fahrplan

Hermes gibt auf seiner Seite „Wo ist meine Sendung?“ eine klare Reihenfolge vor, gerechnet ab dem Versand:

Für die Verlustmeldung braucht Hermes die Abgabequittung als Foto oder Scan und einen Wertnachweis: bei privatem Versand den Kaufbeleg, bei einem privaten Onlineverkauf einen Screenshot der Verkaufsbestätigung mit Preis, Käufer, Verkäufer und Zahlungsfluss. Fehlt der Nachweis, erstattet Hermes nur nach dem Gewicht der Sendung. Die Haftung ist auf 500 Euro pro Sendung begrenzt und lässt sich nicht erhöhen. Sendungen mit einem Wert über 500 Euro sind vom Versand mit Hermes ausgeschlossen.

Beschädigungen an selbst verschickten Paketen meldet der Absender innerhalb von 7 Tagen ab Zustellung, mit Fotos der Außen- und Innenverpackung, der beschädigten Ware, Wertnachweis und Abgabequittung.