Standardpakete ab 69 Euro gratis
Eine Versandpauschale hat HORNBACH nicht. Die Kosten hängen von Größe und Gewicht ab und stehen beim Artikel, im Warenkorb und am Ende der Bestellung. Laut HORNBACH-FAQ kommen Standardpakete ab 69 Euro Warenwert kostenlos nach Hause. Muss HORNBACH eine Bestellung aufteilen, weil Artikel aus verschiedenen Lagern kommen, kostet das nichts extra.
Pakete bringt der Zusteller bis zur Haustür, Montag bis Samstag, viele Artikel in 1 bis 5 Werktagen. Große und schwere Ware kommt per Spedition frei Bordsteinkante, nur Montag bis Freitag, und das kann mehrere Wochen dauern. Die Spedition kündigt sich telefonisch oder per E-Mail an, einen Wunschtermin bietet HORNBACH derzeit nicht. Wichtig ist der Start der Lieferzeit: Bei Überweisung beginnt sie erst am Werktag nach Zahlungseingang, bei Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay am Werktag nach der Bestellung. Nicht beliefert werden die Exklaven mit den Postleitzahlen 6691 und 6991 bis 6993.
Reservieren und im Markt abholen
Vorrätige Artikel lassen sich online reservieren und im gewählten Markt abholen. HORNBACH hält sie 3 Tage ab dem gewählten Abholtermin bereit. Verschieben geht nur nach hinten, nicht nach vorne. Bezahlen können Sie online oder erst im Markt, dort auch bar, und beim Abholen dürfen Sie die Menge noch reduzieren. Eine stornierte, bereits bezahlte Reservierung wird spätestens 4 Tage nach dem Abholtermin zurückgebucht. Ist die Reservierungskapazität eines Markts ausgeschöpft, bleibt nur, den Artikel selbst aus dem Regal zu holen.
30 Tage Rückgabe, portofrei
Online bestellte Ware können Sie bis 30 Tage nach Erhalt zurückgeben, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Den Retourenschein holen Sie sich im Kundenkonto unter „Meine Einkäufe“ mit „Artikel zurücksenden“, das Label steckt in der E-Mail zur Auftragsverfolgung, abgegeben wird im Paketshop. Das Porto zahlt HORNBACH. Die ursprünglichen Versandkosten gibt es aber nur bei einer Komplettretoure zurück, nicht bei Teilretouren und nicht, wenn Sie einen eigenen Aufkleber verwenden.
Speditionsware holt HORNBACH nach Anmeldung über das Kontaktformular ab, sie muss wieder auf der mitgelieferten Palette befestigt sein. Bei Gefahrgut gehört der Gefahrgut-Aufkleber aufs Paket, bei Maschinen mit Verbrennungsmotor muss der Tank vollständig leer sein. Keine Rückgabe gibt es bei Zuschnitten, Meterware, Maßanfertigungen und Pflanzen mit Wurzelballen. Erstattet wird binnen 14 Tagen über die Zahlungsart der Bestellung.