Gratis ab 49 Euro, aber nur mit Konto
Der dm Online Shop verlangt 3,95 Euro Versand, egal ob das Paket nach Hause, in einen dm Markt oder in einen DPD Paketshop geht. Ab 49 Euro Warenwert entfallen die Versandkosten, allerdings nur für registrierte Kunden mit „Mein dm“-Konto. Wer als Gast bestellt, zahlt auch bei 80 Euro Warenwert die 3,95 Euro. Menschen mit Behinderung, die auf dm.at registriert sind, bekommen einmal im Monat eine versandkostenfreie Lieferung unabhängig vom Bestellwert, auf Anfrage über das Kontaktformular.
Die Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage, gezählt von Montag bis Freitag ohne Feiertage. Den Zusteller wählen Sie im Schritt „Lieferart“ selbst: Österreichische Post oder DPD. Das hat eine Folge, die man kennen sollte: Sobald das Paket unterwegs ist, hat dm nach eigenen Angaben keinen Einblick mehr in den Status. Fragen zur Lieferung gehen dann direkt an den Paketdienst, also an die Post oder an DPD.
Alle Lieferarten im Vergleich
| Lieferart | Dauer | Kosten |
|---|---|---|
| Nach Hause mit Post oder DPD | 1-3 Werktage | 3,95 €, mit Konto ab 49 € gratis |
| In einen DPD Paketshop | 1-3 Werktage | 3,95 €, mit Konto ab 49 € gratis |
| In einen dm Markt | 1-3 Werktage | 3,95 €, mit Konto ab 49 € gratis |
| Express-Abholung im dm Markt | innerhalb von 60 Minuten | mit Konto gratis, als Gast 0,95 € |
| Express-Lieferung (sechs Städte) | im gewählten Zeitfenster | mit Konto ab 49 € 2,95 €, sonst 6,90 € |
Stand September 2026 laut der Seite Lieferung & Versand bei dm.
Click & Collect heißt bei dm Express-Abholung
Die schnellste und günstigste Variante ist fast immer die Express-Abholung. Sie bestellen und bezahlen online, wählen im Marktfinder einen dm Markt, und innerhalb von 60 Minuten liegt die Bestellung dort bereit. An der Kassa stellen Sie sich nicht an. Bezahlen im Markt ist dafür nicht möglich, das geht nur online.
- Kosten: mit „Mein dm“-Konto oder in der App immer gratis, auch unter 49 Euro. Gastbestellungen kosten 0,95 Euro Servicegebühr.
- Abholen: Sobald die Bestellung bereit ist, kommt eine E-Mail. Mitbringen müssen Sie diese Abhol-E-Mail, digital oder ausgedruckt, oder einen Ausweis.
- Frist: höchstens 7 Tage. Dieselbe Frist gilt für die normale Lieferung in einen dm Markt.
- Abholstation: In Märkten mit Abholstation holen Sie die Bestellung kontaktlos aus dem Fach, allerdings nur während der Öffnungszeiten.
Die Bereitstellung im Markt gibt es nur für Privatkunden, und einzelne Märkte können zeitweise ausgeschlossen sein. Für kleine Einkäufe unter 49 Euro ist die Express-Abholung mit Konto der einzige Weg ohne Versandkosten.
Express-Lieferung in sechs Städten
In Wien, Salzburg, Graz, Linz, Innsbruck und Bruck an der Mur liefert dm auch im gewählten Zeitfenster bis an die Wohnungstür. Unterwegs sind laut dm E-Lastenräder und E-Fahrzeuge, gelegentlich auch andere Fahrzeuge. Welche Zeitfenster zur Wahl stehen, hängt von Uhrzeit und Adresse ab. Wer beim Bestellen eine Telefonnummer angibt, bekommt vom Zusteller eine SMS zur Sendungsverfolgung. Mit Konto und ab 49 Euro kostet das 2,95 Euro, darunter und als Gast 6,90 Euro.
Rückgabe: kostenlos per Post oder bar im Markt
Für Online-Bestellungen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware. Zurückschicken ist kostenlos, und zwar immer über die Österreichische Post, auch wenn das Paket ursprünglich mit DPD kam:
- 1Im Kundenkonto die Bestellung öffnen und das Retourenportal der Post aufrufen. Gäste finden es über die Rückgabeseite von dm und brauchen die Auftragsnummer aus der Bestellbestätigung.
- 2Rücksendegrund und Absenderdaten eintragen, das Etikett herunterladen und ausdrucken.
- 3In einem verschlossenen Karton verpacken, Etikett aufkleben, in der Postfiliale oder im Selbstbedienungsbereich abgeben.
- 4Den Aufgabeschein aufheben. Er ist der Nachweis, falls das Paket auf dem Weg verloren geht.
Die Alternative ist die Rückgabe in einem beliebigen dm Markt in Österreich, einzeln oder als ganze Bestellung, auch als Umtausch. Das Geld gibt es dort sofort bar, nicht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Der Haken: Versandkosten zahlt der Markt nicht zurück. Wer die ganze Bestellung widerruft und die 3,95 Euro zurückhaben will, muss per Paket retournieren. Dann erstattet dm Kaufpreis und Standardversand spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs.
Rücksendungen außerhalb des Widerrufsrechts nimmt dm nicht an, die Kosten für Hin- und Rückweg trägt dann der Kunde. Für defekte oder falsche Produkte gibt es stattdessen die Reklamation im Kundenkonto oder in der App unter „Produkte reklamieren“, mit Gutschrift oder Ersatzlieferung zur Wahl.