Shop Apotheke - Versandkosten & Retouren

Versandkostenfrei ab 29 Euro, nicht ab 25

Bei der Grenze für den Gratisversand widersprechen sich die Seiten von Shop Apotheke. Hilfeseite und Versandkosten-Seite nennen noch 25 Euro. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Stand 19. Juni 2026 und die Unternehmensseite sprechen von 29 Euro. Verbindlich sind die AGB: Versandkostenfrei ist eine Bestellung ab 29 Euro Rechnungsbetrag, darunter kostet der Versand pauschal 3,95 Euro.

Achtung bei Gutscheinen: Sie senken den Rechnungsbetrag, und die Grenze muss nach Abzug des Gutscheins erreicht sein. Ein Warenkorb über 31 Euro mit einem 5-Euro-Gutschein landet bei 26 Euro und kostet damit wieder 3,95 Euro Versand. Der Gutschein bringt dann unterm Strich nur 1,05 Euro.

Eine zweite Kostenfalle ist der Marktplatz. Neben Shop Apotheke selbst verkaufen dort andere Händler zu eigenen Konditionen. Wer Artikel von zwei verschiedenen Partnern bestellt, zahlt zweimal Versand, auch wenn alles im selben Warenkorb liegt.

Zustellung mit Post oder DPD

Laut AGB beträgt die Lieferzeit 1 bis 2 Werktage, die Hilfeseite nennt für die Post 1 bis 3 Werktage. Zugestellt wird von der Österreichischen Post oder von DPD. Welcher der beiden Dienste Ihre Bestellung bringt, steht nach dem Kauf im Kundenkonto, dazu kommt eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Vertragspartner ist die Shop-Apotheke B.V. mit Sitz in Sevenum in den Niederlanden.

Die Zustellung muss unterschrieben werden, an Kinder unter 14 Jahren wird nichts übergeben. Wer nicht zu Hause ist, erlebt bei der Post einen Ablauf, der von deren Standard abweicht:

1. 1
   Der Zusteller hinterlässt eine Ankündigung für den nächsten Tag.
2. 2
   Scheitert auch der zweite Versuch, kommt das Paket in eine nahe Postfiliale.
3. 3
   Dort liegt es in der Regel nur 5 Werktage, dann geht es zurück.

Normalerweise hält die Post ein Paket bis zum dritten Montag nach dem Zustellversuch bereit. Shop Apotheke gehört zu den Versandhändlern, die eine kürzere Frist festlegen. Wer verreist, leitet das Paket deshalb besser gleich über die Post App um, in eine Filiale, eine Abholstation oder zu einem Wunschnachbarn. Wie das funktioniert, steht in der Übersicht zur Post-Sendungsverfolgung. Ist eine Bestellung 4 Werktage nach der Versandbestätigung noch nicht da, sollten Sie sich laut Shop Apotheke beim Kundenservice melden.

Now!: am selben Tag, auch mit Rezept

Mit Now! liefert eine Partnerapotheke in der Nähe statt des Versandlagers. Bestellungen bis 12 Uhr kommen in der Regel noch am selben Tag. Die Lieferung nach Hause gibt es in Wien, die Abholung in einer Partnerapotheke laut Shop Apotheke in sechs Städten, teils auch an ausgewählten myflexbox-Paketboxen. Ob Now! für Ihre Adresse verfügbar ist, zeigt die Postleitzahlenabfrage auf der Now!-Seite.

• Kosten: je nach Region unterschiedlich, der Preis erscheint im Bestellvorgang. Manche Apotheken verlangen einen Mindestbestellwert.
• Einschränkungen: Gutscheine und RedPoints lassen sich bei Now! nicht einlösen, geliefert wird nur an Privatadressen.
• Rezepte: Rezeptpflichtige Medikamente gehen über Now!, per Krankenkassenkarte oder mit dem Ausdruck eines E-Rezepts, den Sie in der App hochladen.

Paketsteuer ab Oktober

Shop Apotheke zählt zu den 16 Versandhändlern, die laut Handelsverband ab 1. Oktober 2026 die österreichische Paketsteuer von 2 Euro pro Paket oder Bestellung schulden. Ob Shop Apotheke die Steuer an Kundinnen und Kunden weiterreicht, steht mit Stand 30. September nicht auf den Liefer- und Hilfeseiten. Täte sie es wie Amazon oder Otto als eigene Zeile, kämen auch auf eine versandkostenfreie Bestellung ab 29 Euro 2,40 Euro dazu. Den Vergleich mit den anderen großen Shops zeigt der Überblick Paketsteuer: Diese Händler verrechnen 2,40 Euro pro Bestellung.

Rücksendung: kostenlos, aber mit Ausnahmen

Innerhalb von 14 Tagen können Sie Produkte ohne Angabe von Gründen zurückschicken, die Kosten der Rücksendung trägt Shop Apotheke. Gestartet wird die Rücksendung im Kundenkonto bei den Bestelldetails. Die Produkte müssen originalverpackt und unbenutzt sein, Etiketten mit persönlichen Daten entfernen Sie vorher.

Die Ausnahmen sind zahlreich:

• Rezeptpflichtige und gekühlte Produkte sind von der Rücksendung ausgeschlossen, ebenso Rezepturarzneimittel, die individuell hergestellt werden.
• Versiegelte Ware wie Arzneimittel, Hygieneartikel, Teststreifen oder Kosmetik verliert das Rückgaberecht, sobald das Siegel geöffnet ist.
• Bestellungen mit Gutschein sind laut Hilfeseite ebenfalls ausgeschlossen. Wer unsicher ist, ob er etwas behält, bestellt es besser ohne Gutschein.

Nach Eingang und Prüfung kommt das Geld laut Shop Apotheke binnen weniger Tage, der gesamte Rücksendeprozess kann aber 3 bis 4 Wochen dauern. Artikel von Marktplatz-Partnern schicken Sie nicht an Shop Apotheke, sondern fordern die Retoure im Kundenkonto beim jeweiligen Partner über „Retoure anfragen“ an.

Den Kundenservice erreichen Sie unter 01 417 17 99, Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und Samstag von 8 bis 16:30 Uhr, oder per E-Mail an kontakt@shop-apotheke.at.